近日，興源公司接集團客服中心反饋，反映錦繡觀邸小區自來水出現異味，按要求迅速組織二次供水管理人員及時到達現場，第一時間了解情況，隨后會同趕來的相關單位同事立即制定排查方案，一方面派專人到用戶家中和二次供水水箱采水樣，送水質化驗中心檢驗；一方面對進水管道、二次加壓設備、入戶管線及周邊環境的現場排查，均未發現異常。經化驗室檢測，送檢水樣各項指標合格。
    工作人員緊接著召開現場會，深入分析事情原因，經進一步排查分析，在與二次供水泵房相鄰的熱力公司泵房異味嚴重，調查后確認系熱力公司向其循環水中投放臭味劑傳出的異味，致使藥劑揮發至包括二次供水泵房在內的整個地下車庫且持續時間較長，氣體無法及時排除，含有臭味劑的空氣通過水箱呼吸孔、溢流孔進入小區二次供水水箱并輸送到用戶中，導致自來水出現異味。

    興源公司積極協調相關單位，與業主代表、小區物業進行了及時溝通，并說明情況。隨后，將復印的采樣水水質化驗報告在小區門口等顯要位置張貼，短時間內消除錦繡觀邸居民不安情緒，快速、穩妥的完成此項任務，受到小區物業和業主的交口稱贊。