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用心服務·用戶至上

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 ——東二區查表員的一天

    17日的清晨,沒有一絲風,空氣中彌漫著一層水汽,大街上熱得就像一個大蒸籠,讓人透不過氣來。

    營業公司二區的全體查表員們早上6點就在北外環十三化建路口集合,去輸油管理處小區核對新立戶事宜。該小區距市區十多公里,有五百二十余戶,且大部分都是家中只有老人居住的情況。為確保立戶的準確性,二區查表員們兵分三路,各自行動,逐門逐戶地進行信息核對。

    現在就讓我們跟隨查表員的腳步看看他們是如何工作的吧!1小隊來到15號樓前,剛打開表井蓋,樓下的大爺大媽們就圍攏過來,七嘴八舌地問到:“你們哪兒的呀?”“哦,自來水的呀,現在水費多少錢一方呀?”“哎,這表井子里下雨總存水,你們自來水管在里泡著沒事吧,咱這飲用水沒事嗎?”1小隊的查表員一邊耐心地回答問題一邊細致地核對模塊信息。突然3單元井子中發現截門跑水,查表員掏出手機進行拍照錄像,同時把情況位置做了簡單說明發到工作群里,通知維修人員盡快趕來維修。

    突然工作群里噔噔的響個不行,仔細一看2小隊那邊好像也有情況?哦,原來是查表員李濤發現有戶用戶水量偏大且水表有慢轉現象。通過鄰居聯系上用戶,經分析懷疑有漏水情況。進屋幫大爺仔細排查,發現廁所馬桶有水聲,關閉進屋總截門后水表不轉了,確認是屋內跑水。經檢查是馬桶管件老化年久失修導致一直沖水,造成水表慢轉。大爺說這個馬桶用了十多年了,一直沒換過。李濤幫用戶臨時修好,并告知大爺等子女回來后要及時更換維修。大爺表示萬分感激,不停地說:“幸虧你們供排水的員工認真負責,發現得早,不然還不知要跑多少水,多花多少錢呢!”
天氣越來越陰,空氣的濕度越來越大,遠處的樓房就像籠罩在霧里一樣。

    十點半,兩隊的活已基本結束,去物業落實預交水費的查表員也回來了。大家碰了個頭將遇到的問題都記錄下來,繼續回單位進行整理匯報,下午還要繼續完成各自的催費任務。

    查表員們時刻秉承著“負責任 有溫度”的核心理念,年復一年,日復一日,在平凡的崗位中踐行著供水人的使命。

(營業公司 董陽)
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